Perú | Lambayeque: capacitan a 358 estudiantes sobre derechos de los usuarios
La República Yoyse Machuca
Una jornada de capacitación dirigida a 358 estudiantes y egresados de la carrera profesional de Derecho sobre los procedimientos de reclamos y sus derechos como usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, realizó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de su oficina regional de servicios de Lambayeque.
El jefe de la oficina regional de servicios de Lambayeque, Luis Zambrano Cárdenas, manifestó que en la jornada participaron alumnos del I al XII ciclo de la carrera de Derecho y egresados de la Universidad César Vallejo y la Universidad Particular de Chiclayo, quienes recibieron orientación en temas relacionados a los procedimientos administrativos de reclamos, además de los plazos que tienen las empresas operadoras para resolver este tipo de trámites.
Zambrano Cárdenas, señaló que es importante que los usuarios conozcan los procedimientos a seguir ante los problemas de facturación, cobro de servicio, bloqueo de equipo terminal móvil, contratación no solicitada y toda materia establecida en el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.
“El usuario tiene el derecho de reclamar lo justo y la empresa tiene la obligación de atender, verificar y resolver el inconveniente”, precisó Zambrano Cárdenas, quien dijo que otros temas abordados fueron: distintas materias reclamables, denuncia por incumplimiento de resolución administrativa, entre otros.