Perú | Indicadores de calidad para atención a clientes de telecomunicaciones, ¿de qué se trata?
Se implementa en respuesta a la necesidad de modernizar las normas del sector y mejorar la calidad del servicio. Sepa los detalles.
Gestión Gerardo Rosales Díaz
El nuevo reglamento de telecomunicaciones (Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones) busca establecer estándares más altos en la calidad de servicio y atención al cliente. El documento, elaborado con un enfoque técnico detallado, impone obligaciones específicas a las operadoras, tanto en canales presenciales como digitales. También introduce un sistema robusto para la medición y publicación de indicadores de calidad, así como un régimen de sanciones para asegurar su cumplimiento.