Panamá | Llamadas sobre quejas hacia los servicios de luz y telecomunicaciones serán gratuitas

La Estrella de Panamá Lourdes García Armuelles

El Pleno Legislativo aprobó en tercer debate el Proyecto de Ley No.698, que establece que las llamadas de atención al cliente sobre quejas de los servicios de electricidad y telecomunicaciones sean gratuitas.

La norma dicta una prestación de servicio de “call center” que opere, por lo menos un 40%, en la República de Panamá, sin cobro alguno para los usuarios de empresas de carácter público, y con mano de obra panameña que personalice esa gestión.

La proponente, la diputada Yanibel ábrego, aseguró que se estandariza un servicio de calidad al aplicar protocolos apropiados de atención al público en electricidad, telecomunicaciones y televisión de cable. 

  • Se acordó que, en el proceso de instalación de estas compañías, el 40% esté en el territorio nacional y el 60% pueda ofrecerse desde afuera, pero con la contratación del 100% de la mano de obra local.
  • Los centros de llamadas tendrán un máximo de 18 meses para establecerse en Panamá. La mayoría están ubicados en México, Estados Unidos, Colombia, motivando así el retorno de esta inversión al país.
  • Cuando el usuario realice llamadas a los call center, a través de un teléfono fijo o móvil para presentar sus quejas por deficiencia del servicio, consultas o solicitudes de información, no representará un gasto al cliente. 
  • Aporta a levantar la economía y con ello la generación de empleos.
  • Brinda el espacio a jóvenes, recién graduados como bachiller, para que participen de esa oferta laboral.
  • Proyecta generar 20 mil plazas de trabajo.

En la fase de evaluación de la norma, el diputado presidente, Crispiano Adames, consideró muy oportuno este tipo de legislación que incentiva el establecimiento de nuevas compañías dedicadas a este servicio y porque asume una petición de la juventud de insertarse en el sector laboral.

Con el auge de los call center en años anteriores, Panamá llegó a generar unas 12,000 plazas de trabajo para panameños y hoy sólo alcanza las 5,000 contrataciones.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies