MWC 2025 | Operadores buscan compensar descuido de pymes con nuevas ofertas simplificadas y personalizadas
Barcelona, España.- En múltiples países, el sector de pequeñas y medianas empresas (pymes) representa una parte vital de la economía, siendo responsables de hasta el 90 por ciento de la economía en países en desarrollo. Pese a su importancia, representantes de la industria de telecomunicaciones admitieron que el sector ha descuidado a estos negocios –enfocándose más en corporaciones y hogares–, por lo que recomendaron la creación de ofertas simplificadas y personalizadas para su atención.
Representantes de la industria de telecomunicaciones y tecnología advirtieron que históricamente el segmento de pymes se mantiene subatendido por la industria, por lo que usualmente deben adquirir servicios que no necesariamente cumplen con lo que requiere un negocio, o son demasiado complejos para su eficiente administración.
Jen Hawes-Hewitt, líder de mercado para la industria de telecomunicaciones de Google Cloud, aseguró que el mercado pyme ofrece múltiples oportunidades para el sector, quienes actualmente no sólo demandan conectividad, sino también una oferta de servicios que les permita apuntalar su crecimiento y procesos de digitalización como seguridad cibernética.
Por su parte, Archana Khetan, vicepresidente senior de producto en Ericsson, admitió que el reto para servir a estos negocios se encuentra en concretar una oferta asequible y simplificada, ya que aún cuando las pymes demandan las mismas características de los servicios que cualquier grande corporativo como seguridad, predictibilidad, y confiabilidad, la realidad es que muchas no cuentan con la capacidad para administrar la complejidad de las ofertas actuales enfocadas en negocios.
“Hay que esforzarse mucho para asegurarse de que, una vez eliminada la complejidad del sistema, la experiencia del usuario sea mejor en la configuración, el despliegue, la resolución de problemas y otros aspectos más sencillos”, agregó. Al respecto, destacó la experiencia del fabricante sueco en generar ofertas simplificadas para la adopción de tecnologías como 5G o Inteligencia Artificial (IA).
Verizon destacó también su experiencia en la formación de un programa llamado “SMB Ready”, que combina conectividad con seguridad y ofrece formación y asesoramiento a las pymes que desean establecer su presencia en Internet. En lugar de ofrecer soluciones totalmente personalizadas (como hacen para las grandes empresas), han consolidado las ofertas empresariales en paquetes claros y simplificados para las pymes, aseguró Massimo Pesselli, director de ingreso para la empresa global.
En ese sentido, los ponentes coincidieron en que enfoques como la creación de mercados digitales donde las pymes puedan adquirir no sólo conectividad, sino también servicios adicionales como seguridad, CRM, software de cadena de suministro o herramientas de colaboración, permitiría integrar la flexibilidad y simplicidad que un pequeño negocio demanda.
Consideraron que estos enfoques podrían incluso facilitar el acceso a tecnologías avanzadas como 5G y Edge, vender GPUs como servicio para impulsar la adopción de la IA, o utilizar Network Slicing para destinar recursos de la red específicos para demandas del sector pyme.
Aamir Ibrahim, CEO del operador pakistaní Jazz, relató su experiencia de atención al sector pyme, que sólo pudo atender después de haber completado su “transformación de ser una empresa de telecomunicaciones a una tienda de servicios”.
Actualmente, en el país se estima que sólo 58 por ciento de las pymes tienen acceso a banda ancha, mientras que únicamente un 7 por ciento a servicios bancarios y financieros. Esto fue reconocido como una oportunidad para Jazz, que se enfocó en tres aspectos: oferta de banda ancha para los negocios, al reconocer la transversalidad de las telecomunicaciones; facilitar el acceso a servicios financieros, en donde el operador ha entregado hasta mil millones de dólares en créditos en los últimos cinco años; y proveer herramientas de negocio como Nube, analíticas o almacenamiento.