En el top 5 del ranking del Banco Central de Brasil desde 2022, Nubank se convirtió en el banco preferido de los brasileños al alcanzar la marca de 112 millones de clientes en el país al cierre de 2025, lo que equivale al 61% de la población adulta.
El “banco morado”, que nació como Fintech y no cuenta con ninguna sucursal física, superó a Bradesco (110 millones) y quedó por detrás únicamente de Caixa Econômica Federal (158 millones), banco público. Itaú (100.3 millones) y Banco do Brasil (89 millones) ocupan el cuarto y quinto lugar, respectivamente.
En un comunicado, Nubank atribuyó este hito a su estrategia centrada en el cliente, desarrollada a través de acciones de activación y fidelización, que también le generaron un engagement récord: 85% de la base de clientes en Brasil se mantuvo activa mensualmente, y el ingreso promedio por cliente activo (ARPAC) alcanzó su nivel histórico más alto (9.30) en el tercer trimestre de 2025.
Los ingresos de Nubank crecen mientras el costo de atención por cliente activo se mantiene bajo (en torno a US$ 0.80). El banco avanza en varias áreas más allá de los servicios financieros tradicionales: mantiene canales propios de entretenimiento, como Nu Videocast, creció como operador móvil virtual con NuCel en asociación con Claro (América Móvil) y ofrece beneficios gratuitos a los clientes Ultravioleta, como suscripciones de streaming.