Kaseya quiere dejar de apagar incendios a anticiparse con una plataforma unificada
Menos herramientas dispersas, más integración. Menos reacción, más prevención. Menos fricción operativa, más eficiencia medible. Mejor defensa tecnológica con Inteligencia Artificial dentro de la operación diaria, esa es la propuesta de Kaseya.
Mateo Bolívar, Sales Director para Latam de Kaseya, afirmó que la Inteligencia Artificial y las plataformas unificadas son claves para que los proveedores de servicios administrados (Managed Service Providers, MSP) y las áreas de TI reduzcan fallas, aceleren respuestas y mantengan la continuidad del negocio.
Kaseya empuja un cambio de fondo en la gestión tecnológica de las empresas. La compañía no vende servicios de TI, sino licencias y herramientas que usan los prestadores de servicios administrados (MSP) para atender compañías pequeñas, medianas y también organizaciones grandes con equipos internos de tecnología.
En ese modelo de negocio, el valor está en resolver incidentes, pero sobre todo en hacer más ágil y más predecible la operación diaria.
Bolívar describió Kaseya como una plataforma con más de 43 soluciones que trabajan entre sí y se concentran en cinco frentes: protección del endpoint, protección del usuario, defensa de la red, ciberresiliencia y operaciones.
La fragmentación tecnológica hace perder tiempo, mientras que una sola plataforma unificada permite concentrar información, reducir tiempos de respuesta y coordinar mejor la reacción ante un ciberataque, un ransomware o una caída de sistemas.
Kaseya ha integrado IA en sus herramientas para lograr lecturas más claras, detección más rápida y acciones más proactivas. Puso como ejemplo una solución de protección de correo electrónico que actúa como un filtro permanente contra el phishing y revisa enlaces, palabras y contextos sospechosos antes de que el mensaje llegue al usuario. Para Bolívar, la IA no busca desplazar al técnico, quiere potenciarlo.
El directivo defendió que la tecnología debe pasar de un modelo reactivo, el clásico “break fix”, a un modelo proactivo. El viejo esquema de apagar incendios ya no basta para empresas que necesitan operar sin interrupciones. Una plataforma unificada permite automatizar la resolución de tickets repetitivos, conectar antivirus y tomar acciones automáticas cuando se detecta una amenaza.
Bolívar insistió en que la ciberseguridad debe dejar de verse como un costo y asumirse como una inversión. Un ataque, una caída de servidor o una interrupción del servicio puede generar pérdidas mucho más altas que la adopción preventiva de herramientas de protección. En continuidad de negocio, la diferencia entre contar o no con una solución de recuperación inmediata puede traducirse en una reducción de entre 80 y 90% de los costos de pérdida.
Kaseya ve a los MSP como socios de largo plazo y no como revendedores. Para acompañarlos, la compañía ofrece account management, capacitaciones, demostraciones, ingenieros de apoyo y Kaseya University, su plataforma de formación y certificación.
A más capacidad del socio, más alcance del ecosistema. Por eso la empresa promueve la verticalización, es decir, que cada MSP se especialice en un sector, como educación, manufactura o salud, para replicar procesos y crecer con eficiencia.
Bolívar fue cuidadoso al hablar del impacto de la automatización sobre el talento de TI. Aseguró que el área de TI no desaparecerá, porque la tecnología de la información sigue requiriendo soporte presencial, instalaciones, reparaciones y gestión humana. En cambio, la IA y la integración de plataformas pueden liberar tiempo, ordenar procesos y evitar el desgaste de las nóminas técnicas. En otras palabras, la tecnología no sustituye al especialista, pero sí puede volverlo más productivo y menos reactivo.