Kärcher refuerza su presencia en México con nuevo centro de servicio y academia
Kärcher realizó la inauguración oficial de su principal centro de servicio en México, que ahora cuenta también con una tienda, además de una academia para la capacitación de personal. Con esta instalación, la marca busca reforzar su presencia en el que es uno de sus tres mercados de mejor rendimiento a nivel global, y donde buscará el crecimiento a través de nuevas industrias como la automotriz y turismo.
En entrevista con DPL News, Francisco Márquez, director general de Kärcher México, aseguró que este nuevo centro ayudará a diferenciar la marca a través de mejores servicios de preventa y postventa. En la preventa, se proveerá entrenamiento técnico, mientras que la postventa se beneficiará de un mayor alcance para atender a más clientes en la demanda de reparación, mantenimiento y garantía a lo largo de todo el ciclo de vida de cualquiera de sus productos de limpieza.
Según el directivo, la subsidiaria mexicana de Kärcher, que cuenta con tres décadas de operación en el país, se encuentra actualmente entre las diez más grandes filiales del grupo, así como entre los primeros tres puestos por rendimiento, con tasas de crecimiento del 10 por ciento anual. Actualmente, la marca cuenta con una planta de manufactura en Monterrey, además de 13 puntos de venta directos.
Durante la ceremonia de inauguración, Abilio Cepera, director de Kärcher para Latinoamérica, agregó que esta nueva instalación es parte del “compromiso con la inversión del grupo” en todos los países donde opera. El objetivo es que este centro, diseñado bajo los mismos estándares de la matriz alemana, sirva como un espacio de exhibición para “formar un primer vínculo con los clientes” y dar a conocer el portafolio, más allá de las famosas hidrolavadoras, explicó.
Por ejemplo, se anunció la introducción de una nueva línea de fregadoras industriales eléctricas, que permiten limpiar y secar pisos, diseñadas bajo el característico color gris de la línea empresarial de Kärcher. La compañía adelantó también que durante el primer trimestre del próximo año, se introducirá en México la línea Kira, que tiene la capacidad de realizar ciclos de limpieza de forma autónoma, desde el seguimiento de una ruta preestablecida, el relleno de agua, la descarga de agua residual y finalizar en su propio dock de carga.
Márquez indicó en entrevista que Kärcher busca ampliar su presencia en el mercado de robótica, por lo que se presentarán nuevos productos de limpieza autónomos tanto para los hogares como para usos industriales. Estos equipos pueden estar disponibles de forma inmediata para el mercado mexicano, después de cumplir con los requisitos regulatorios o de homologación, por ejemplo, para el uso de frecuencias de espectro.
Al considerar efectos macro en el país como el nearshoring, Márquez apuntó que “prácticamente todos los sectores de mercado representados en México ofrecen una oportunidad de crecimiento” para la marca. En específico, consideró que Kärcher puede ayudar a “aquellos [sectores] que buscan productividad, efectividad de costos y ahorro en consumibles, o que tienen objetivos de sostenibilidad y reducción de emisiones de carbono”.
Entre estos segmentos se encuentran la industria automotriz y de transportación, donde cuenta con productos de limpieza no solo para los vehículos, sino también para las líneas de producción. Asimismo, detalló que “la explosión de parques logísticos, con grandes superficies para mantener, son también otra vertical muy grande para las soluciones” de la empresa.
En el caso de turismo y hotelería, Kärcher observa fuerte demanda de “soluciones más costo-efectivas por la escasez de mano de obra”.
Capacitación y sostenibilidad
Según Kärcher, el centro buscará cumplir con una meta de efectividad de reparación del 90 por ciento. Además, cuenta con la capacidad de recibir equipos de todo el territorio nacional, y atender de entre 9 y 12 equipos domésticos y entre 2 a 3 equipos profesionales, por técnico al día. La marca promete un tiempo de reacción de máximo 48 horas y una entrega del equipo reparado de no más de cinco días.
El centro contará también con una academia, donde se dará capacitación – teórica y práctica – sobre las aplicaciones y casos de uso de los equipos de limpieza, así como para realizar el servicio técnico tanto de equipos domésticos como profesionales. Al año, la marca recibe cerca de 800 participantes de los cursos impartidos en la academia, donde ofrece más de mil 500 horas de formación para técnicos de México, Centro y Sudamérica.
Los directivos destacaron también que el centro ayudará a cumplir con los objetivos de sostenibilidad del grupo. Además de que los productos permiten el ahorro de agua en tareas de limpieza, la marca destaca que se pueden reciclar hasta el 90 por ciento de sus materiales. Asimismo, el contar con un centro para la reparación y mantenimiento de equipos, asegura que se extiende la vida útil de los mismos, impulsando la economía circular.