Fuente: Jamaica Information Service (JIS) Jeremi Lee-Nelson
El Departamento del Registrador General (RGD, por sus siglas en inglés) está introduciendo un chatbot inteligente para mejorar la interacción con el cliente y la facilidad para hacer negocios.
La medida es parte de la iniciativa de transformación “digitalmente audaz” de la agencia, introducida desde 2020, para poner más productos y servicios en línea para aumentar la eficiencia y reducir los costos de transacción. Estos incluyen solicitudes de certificados de nacimiento, defunción y matrimonio.
El director de Registros y Gestión, Andrew Adman, dijo a JIS News que el chatbot, llamado “Kayla”, utilizará inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes. “Nuestro chatbot de IA no es un chatbot cualquiera. Este chatbot de IA ofrecerá soluciones personalizadas para los clientes que visiten nuestro sitio web y tengan preguntas con respecto a sus registros de nacimiento.
Podrá facilitar preguntas frecuentes. Esto está más simplificado en la mayor parte de nuestra comunicación ahora. Kayla, ser nuestro nuevo chatbot nos ayudará a comunicarnos en varias plataformas”, dijo.
Añadió que Kayla también trabajará junto con las plataformas de redes sociales del departamento, a saber, X (anteriormente Twitter), Instagram, Facebook y WhatsApp, que son muy utilizadas por los clientes. Adman señaló que el chatbot también ayudará a los clientes con búsquedas de registros en el sitio web de RGD y obtendrá acceso directo a otros productos y servicios.
“Si las personas [tienen]… una consulta particular, o quieren realizar un seguimiento del estado de su solicitud, Kayla será la opción que podrán utilizar. Entonces, lo que hacemos es seguir encontrando formas innovadoras de crear esa eficiencia en las actividades gubernamentales. En RGD, seguimos viendo este tipo de beneficios y los ofrecemos a nuestros clientes”, dijo el Sr. Adman.
