IA será clave para el éxito de los negocios en un entorno distribuido: Zoho
Bogotá, Colombia. “La Inteligencia Artificial (IA) será fundamental para el éxito de los negocios debido a que hoy los negocios operan en un entorno completamente distribuido, impulsado por el trabajo remoto y el uso masivo de aplicaciones en la Nube”, aseguró Ramprakash Ramamoorthy, experto de IA de Zoho, en conversación con DPL News.
Respecto a la oportunidad de las compañías con la información que han recolectado por años, Ramamoorthy explicó: “Si puedes obtener mejores insights de la data que ya tienes, puedes mejorar la toma de decisiones, mantener a tus clientes felices y también a tus empleados”. Para el experto de Zoho, esa combinación entre clientes y empleados satisfechos es la base de cualquier empresa exitosa.
Por otra parte, afirmó que la clave de la IA empresarial no está sólo en automatizar tareas, sino en entender el contexto.
“La IA permite que una compañía, desde una pequeña empresa hasta una gran corporación, pueda usar su propia data de forma más inteligente. Antes un equipo debía revisar manualmente qué acuerdos pasados había ganado o perdido, buscar patrones y comparar casos similares. Hoy, la IA puede entregar esa información en el momento exacto en que se necesita, con todo el contexto disponible”, afirmó.
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Con la automatización, que es el primer gran valor de la IA, las empresas pueden reducir los tiempos operativos y la tecnología puede realizar trabajos básicos. Esta operación fue calificada por el ejecutivo como la “next best action” (siguiente mejor acción), pues facilita que trabajadores y posteriormente usuarios externos de las compañías eviten procesos complicados o chatbots torpes para algún tipo de gestión.
El segundo valor es que la IA debe ser parte natural del software, no un añadido costoso. “Los modelos de IA deben estar integrados en la oferta, en una estructura unificada. No se debe cobrar extra por cada cosa. Por eso, en Zoho incluimos las capacidades de IA dentro de la propia suite, sin costos adicionales obligatorios”, detalló.
Ramamoorthy también insistió en que, a diferencia de otros actores del mercado, Zoho no utiliza los datos de sus clientes para entrenar modelos externos ni para alimentar plataformas comerciales. Este es el tercer valor de la IA: la privacidad.
“El software empresarial debe ser personalizable, pero sin comprometer los secretos del negocio. La privacidad, el contexto y el valor deben protegerse siempre. No tomamos los datos de los clientes para entrenar nuestros modelos. Es una diferencia clara con el mercado”, subrayó.
América Latina ante una carrera global de IA, en la visión de Zoho
Durante la conversación con DPL News, Ramamoorthy compartió la mirada que tiene Zoho sobre América Latina y su incursión en la Inteligencia Artificial.
“Es un momento muy emocionante para América Latina. Desde Zoho, estamos ejecutando nuestra expansión con mucho cuidado, porque Zoho busca mantener presencia local, tanto en idioma como en soporte, y la razón es que queremos estar cerca del cliente, en su geografía, en su idioma”, aseguró.
Este interés de crecimiento de Zoho se debe al crecimiento acelerado de la región en general y, “en particular, al dinamismo de México”, resaltó el experto de IA.
Ahora, Zoho busca ofrecer soluciones de IA y Nube adaptadas tanto para pequeñas, medianas y grandes empresas, para contribuir con la evolución y la adopción de IA en la región.
“Para nosotros, desde un pequeño negocio hasta una gran empresa, todos deben tener acceso al software que necesitan para operar, y desde esa visión trabajamos, porque con el acceso garantizado de las empresas a soluciones de alta tecnología, el desarrollo de la IA en América Latina será una realidad”, concluyó el ejecutivo.