IA no es una moda, es una megatendencia que se consolidará en el futuro: Bitechnology

“La IA no es una moda, es una megatendencia y lo que veremos hacia el futuro es que sólo se consolidará su uso”, aseguró Rogelio García, CEO de Bitechnology, en México Digital Summit 2024. 

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Innovación y personalización: La Inteligencia Artificial al servicio de la experiencia del cliente. El ejecutivo señaló que las organizaciones que aún no cuentan con iniciativas de digitalización ‘ya van tarde’, esto es, están rezagadas. Sin embargo, eso no implica hacerlo de una manera irresponsable, por lo que exhortó a hacerlo, al menos por ahora, de manera supervisada y basada con datos internos, para cuidar la ética y la privacidad.  

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García también enfatizó la revolución que ha traído la IA en la atención al cliente y destacó, sobre todo, las posibilidades de la personalización a escala que brinda la tecnología, ya que permite ofrecer experiencias únicas para cada cliente. 

Finalmente, recalcó que el análisis predictivo puede ayudar a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes, incluso antes de que surjan, y ofrecerles soluciones proactivas.