España | Vodafone y Fundación DKV Integralia se adjudican el contrato del contact center del 060, el servicio de atención ciudadana del Gobierno
Vodafone España y Fundación DKV Integralia se han adjudicado el contrato para la implantación de una plataforma de contact center que dará servicio al personal del 060, la línea de atención telefónica de la Administración General del Estado. El valor total de la adjudicación es de 4.150.457,4 euros.
Vodafone pondrá a disposición del Gobierno central un total de 2.200 licencias para los empleados del contact center y hasta 500 puestos de respuesta de voz interactiva (IVR) para optimizar este servicio de atención a la ciudadanía, una plataforma de telefonía de red inteligente que da soporte las 24 horas de día, todos los días del año.
El 060 informa de forma de todos los trámites y servicios de la Administración General del Estado y, gracias a esta nueva plataforma, el servicio podrá ofrecer a los ciudadanos nuevas funcionalidades, como la posibilidad de elegir la extensión que necesitan en concreto. Este servicio atendió en 2021 un total de 13.245.659 llamadas de ciudadanos, un 3,5% más que las registradas en el mismo periodo del año anterior.
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