España | Las telcos ‘low cost’, las marcas con mayor puntuación en experiencia de cliente
IP Mark
Los consumidores esperan lo máximo de las marcas en todos los puntos de contacto, desde la satisfacción de las necesidades funcionales hasta la creación de una experiencia emocional. Según el barómetro ‘X Index 2023’ lanzado a nivel global por la red Havas CX.
Esta investigación se ha realizado en 10 mercados, incluida España, que analiza la experiencia de cliente de más de 500 marcas encuestando a 54.000 consumidores. En España, y realizado por Arnold FullSix, se ha examinado la CX de 54 empresas de 14 sectores de actividad diferente, con la opinión de más de 5.000 usuarios.
En nuestro país, hay 10 marcas con mayor experiencia de cliente puntuada por los consumidores. Entre las principales conclusiones, se destaca que la CX es heterogénea y horizontal. La mayoría de las empresas proceden de siete sectores, entre ellos el bancario, telecomunicaciones o el de movilidad/viajes.
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