El Universal Carla Martínez
El 20% de los mexicanos utiliza las aplicaciones de Facebook para realizar pedidos en esta pandemia.
En México, 40% de las personas usan aplicaciones de mensajería para solicitar información sobre un producto o servicio, reveló el estudio Seasonal Insights de la red social.
Los servicios como Messenger y WhatsApp de Facebook brindan a los negocios el poder de inmediatez y personalización, ya que ofrecen un valor agregado en el servicio al cliente, dijo Adriana Peón, Industry Lead de Facebook en México.
“Los hábitos de consumo están cambiando y las pequeñas empresas deben estar al día para que puedan aprovecharlos, creemos que Facebook puede ayudar a navegar la crisis, estos cambios y estar preparados para la recuperación”.
En un comunicado, Facebook mencionó que los restaurantes operan a 40% de su capacidad y eso los lleva a ofrecer servicio de recolección a través de la herramienta de mensajería de la red social para complementar sus ingresos.
Las personas, comunidades y empresas enfrentan constantes desafíos para adaptarse a un nuevo estilo de vida resultado de la pandemia y el confinamiento, lo que deriva en nuevos hábitos de consumo.
De acuerdo con Facebook, más de 20 mil millones de mensajes son intercambiados entre personas y empresas por Messenger al mes.
“Los restaurantes han encontrado una herramienta aliada que les permite conectar con sus consumidores y ofrecer un servicio personalizado para tomar sus órdenes a través de Messenger”.
La herramienta permite configurar el envío de mensajes automáticos preconfigurados a preguntas genéricas. “De esta forma, el staff ganará tiempo y el diálogo avanzará antes de que alguien pueda tomar el pedido”, explica la red social.