El Senado en Brasil quiere facilitar cancelación de servicios de Internet y telefonía
Ciro Nogueira es autor del proyecto de ley que busca hacer más simple y ágil para el consumidor la cancelación de los servicios de telefonía, Internet y TV por cable (PL 804/2024); el cual debe tener un dictamen elaborado por la Comisión de Transparencia, Gobernanza, Fiscalización y Control y Defensa del Consumidor (CTFC).
La propuesta exigirá que las empresas proveedoras ofrezcan canales específicos y directos para esta finalidad, y debe modificar el Código de Defensa del Consumidor, en el cual se basa el proyecto, al incluir como práctica abusiva la negativa o el no cancelamiento del servicio y del contrato en hasta 15 días a partir de la solicitud.
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Además, el senador Ciro Nogueira también incluyó en el proyecto una decisión del Supremo Tribunal de Justicia (STJ), que establece que las multas por rescisión relacionadas con contratos de fidelidad deben ser proporcionales sólo al período de carencia. En la justificación de Nogueira, algunas operadoras crean cláusulas con multas abusivas para quienes no las cumplen.
El PL también pasa a la CTFC con una enmienda propuesta por el senador Mecias de Jesús que añade al texto la obligación de que el canal de cancelación tenga la misma calidad y tiempo de espera que los canales de contratación.