Ecuador | El 66 % de los ciudadanos prefiere los canales digitales para servicios
El 66 % de los clientes prefiere utilizar canales digitales para atender sus consultas y resolver sus problemas: redes sociales, página web, aplicaciones móviles o chat con asistencia virtual, y ha usado alguna de estas vías en los últimos seis meses.
Ese uso lo lideran los usuarios de las instituciones financieras. Y el canal que predomina en general son las redes sociales (42 %), seguido de las web (25 %), aplicaciones móviles (20 %) y chat con asistente virtual o chatbot WhatsApp (8 %).
