De la personalización a la hiperpersonalización: una transformación impulsada por la IA
Francisco Corona, director de Tecnología de Microsoft México
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando las relaciones comerciales de manera significativa, y las empresas que abrazan esta tecnología están experimentando una evolución sin precedentes. Lo que en su momento fue la promesa de la personalización —adaptar productos y servicios a las necesidades individuales de los clientes— ha evolucionado en la hiperpersonalización impulsada por la IA.
Este avance en la experiencia del cliente no es trivial. Durante mucho tiempo, las empresas han utilizado datos demográficos y comportamientos pasados para personalizar ofertas y comunicaciones, pero la IA ha llevado esta práctica al siguiente nivel. Mientras que la personalización se centraba en adaptar productos y servicios a las necesidades individuales de los clientes, la hiperpersonalización lleva este concepto mucho más allá.
Utilizando IA, las empresas pueden analizar datos en tiempo real y aplicar algoritmos predictivos para ofrecer experiencias únicas y altamente personalizadas a cada cliente, en el momento preciso. Esta nueva fase de transformación está redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus consumidores, permitiéndoles ofrecer experiencias verdaderamente únicas y a la medida, en tiempo real.
Este fenómeno no se limita a una industria específica. Diferentes empresas están utilizando tecnologías avanzadas como big data, IA, aprendizaje automático (ML) o IA Generativa para generar ofertas “caja blanca” (métodos de comprobación del funcionamiento de la estructura interna y el diseño del software) que se ajustan a partir de los datos disponibles, adaptándose a las necesidades de cada proyecto y, por ende, mejorando la satisfacción y compromiso de sus clientes.
Por dar un ejemplo, en el sector retail, diversas empresas aplican IA para examinar el comportamiento de compra de sus compradores y proporcionar recomendaciones personalizadas que incrementan las ventas y optimizan la experiencia del usuario. Mientras que, en el ámbito financiero, los bancos utilizan IA para ofrecer productos financieros ajustados a las necesidades particulares de cada cliente, lo que mejora la fidelización y la satisfacción.
De acuerdo con el estudio “La oportunidad de negocio de la IA” de IDC y Microsoft, el 71% de las empresas a nivel mundial ya están utilizando IA para optimizar sus operaciones, y el 92% de las implementaciones de IA se completan en menos de 12 meses. El retorno sobre la inversión es claro: por cada dólar invertido en IA, las empresas están obteniendo 3.5 veces ese valor en beneficios, y la hiperpersonalización es solo una de sus múltiples aplicaciones.
La IA ha pasado de ser una herramienta de trabajo a convertirse en el motor de la hiperpersonalización, transformando profundamente las relaciones comerciales en múltiples industrias. Su capacidad para adaptar ofertas de servicio y crear experiencias únicas en tiempo real está impulsando el crecimiento de las empresas, aumentando su competitividad y eficiencia.
En el futuro, es probable que la hiperpersonalización se vuelva más avanzada gracias a tecnologías como la IA generativa y el aprendizaje profundo. Estas innovaciones permitirán a las empresas predecir las necesidades de los clientes con mayor exactitud y proporcionar experiencias aún más personalizadas y pertinentes.