Fuente: Prensa Intelcia
Intelcia, compañía global líder en servicios de gestión y atención al cliente, anunció la creación de la regional Americas & English-speaking Markets, la cual es liderada por Intelcia Colombia y reúne a sus sedes de Reino Unido, Egipto y República Dominicana, dentro de su estrategia para consolidar los mercados de Estados Unidos y habla inglesa.
La decisión de nombrar a Intelcia Colombia como centro de operaciones, se debe a la posición geográfica, el talento del personal de la compañía, el bilingüismo, el nivel de servicio y experiencia, así como la conectividad y costos favorables.
Peter Fergus-O’Brien, el nuevo CEO regional, aseguró que “La conformación de esta nueva región hace parte de nuestra estrategia de crecimiento y nos permite consolidar la presencia de Intelcia en los Estados Unidos, los mercados de habla inglesa y Latam, así como continuar atendiendo a nuestros clientes actuales con la misma dedicación. Desde Colombia se seguirá asumiendo también la gestión de las operaciones para clientes en el mercado español .”
Con ventas anuales en Colombia por 26 MM€ en 2023 y una proyección de crecimiento del 35% para 2024, las exportaciones desde Colombia son el 65% de la facturación. La compañía exporta hoy a empresas ubicadas en Estados Unidos, Canadá y España, atendiendo a los clientes de estas organizaciones en España, Estados Unidos, Canadá, Argentina, México, Perú, Uruguay, Paraguay, Chile y otros ubicados en Centroamérica. Los servicios más vendidos al exterior pertenecen a los sectores Telcos, utilities, Retail y e-Commerce.
“Con la estrategia de la nueva región, esperamos lograr un incremento de 25% en las exportaciones a Estados Unidos y países de habla inglesa, teniendo en cuenta que en 2023 exportamos 16,9 MM€”, puntualizó Fergus-O’Brien.
Intelcia cuenta localmente con más de 2.800 colaboradores, distribuidos en cuatro centros operativos en Bogotá y Medellín, de los cuales el 56% son mujeres y el 44% hombres, así como avanzada tecnología.
A través de e-Evoluciona, que es su hub de innovación, la empresa presta acompañamiento a los clientes en todo su ciclo de vida para apoyarles en la dinamización de las experiencias de los usuarios de sus marcas y también para mejorar sus procesos, productividad y costos de servicios a través de herramientas de transformación digital.
Así mismo, dispone del Smart Analytics Center, una unidad de negocio dedicada al análisis de datos con tecnología de punta en Inteligencia Artificial Generativa, Big Data, Chat Bots, herramientas digitales de código, Voice Bots, y Speech Analytics, entre otros.
En esta área, el uso de modelos predictivos (Smart Predictive) y herramientas de Customer Experience permite una mejor comprensión del cliente e identificar sus comportamientos, cambios y tendencias del mercado para ofrecer información de valor a las empresas y ser aplicada en las estrategias de negocio.
De esta manera Intelcia entrega soluciones a sus clientes, que son atendidos desde sus 88 centros de operaciones en Europa, África y América, en 18 países, que cuentan en total con 40.000 colaboradores.
Colombia, cada vez más, se consolida como un hub de exportación en la región y según la Asociación Colombiana de BPO, BPrO, en 2022 el sector BPO colombiano prestó servicios al exterior por un total de USD$ 1456 millones.
