Colombia | La CRC presenta los resultados de la Evaluación Ex Post de la Resolución 5111 de 2017
En esta ocasión, la CRC presenta los resultados de la evaluación de la Resolución 5111 expedida por la CRC en 2017, mediante la cual se promulgó el Nuevo Régimen de Protección de los derechos de los usuarios, con la finalidad de fortalecer la libre elección por parte del usuario y el ejercicio efectivo de los derechos mediante el suministro de información suficiente para tomar decisiones que maximicen su bienestar, como también de conferir mayor un entendimiento y la debida aplicación del régimen por parte de los usuarios y los operadores.
Para el desarrollo de este análisis se realizaron ejercicios de psicología del consumidor, replicando los realizados previos a la expedición de la resolución, lo que permitió construir indicadores comparables entre 2016 y 2022 para medir los cuatro ejes temáticos definidos para esta evaluación: i) el nivel de conocimiento de los derechos y deberes por parte de los usuarios, ii) el conocimiento y uso de los medios de atención por parte de los usuarios, iii) el nivel de conocimiento referente al empaquetamiento por parte del usuario y iv) el control de consumo ejercido por los usuarios.
