Colombia conserva altos estándares de calidad de servicio de Internet móvil pero mantiene la brecha entre zonas urbanas y rurales
En Colombia, entre el 95% y 100% de los municipios cumplen con los valores mínimos regulatorios de calidad del servicio de Internet móvil, reveló el más reciente Data Flash 2025-013 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que presenta las mediciones del desempeño del servicio hasta junio de 2025, desde la experiencia real de los usuarios.
El informe, basado en datos reportados por los operadores y analizados mediante metodología crowdsourcing, muestra una mejora sostenida en la calidad del servicio móvil 4G en todos los indicadores clave: velocidad de carga y descarga, latencia, jitter (variación del tiempo entre paquetes) y pérdida de paquetes (que mide qué porcentaje de datos no llega a su destino).
Sin embargo, el informe también evidencia brechas marcadas entre regiones urbanas y zonas apartadas del país, donde factores como la limitada infraestructura de transporte de datos, la dependencia de enlaces satelitales y la baja densidad de usuarios siguen afectando el desempeño del servicio.
Mientras las grandes ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla reportan velocidades y estabilidad superiores a los estándares regulatorios, capitales amazónicas como Inírida y Leticia continúan muy por debajo del promedio nacional.
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Hasta junio de 2025, los valores mínimos exigidos por la CRC para prestar un servicio adecuado eran una velocidad de descarga mayor o igual a 5 Mbps, velocidad de carga mayor o igual a 2.6 Mbps, latencia menor o igual a 100 ms, jitter menor o igual a 50 ms y pérdida de paquetes menor o igual a 5%.
Según la entidad, entre el 95% y el 100% de los municipios donde los operadores tienen más de 4,000 líneas cumplen con estos valores, lo que evidencia mejoras importantes en calidad y estabilidad.
En velocidad de descarga, Claro, Movistar y WOM superaron los umbrales en más del 95% de los municipios; y en carga, prácticamente el 100% de las mediciones cumplen el estándar.
A nivel nacional, la CRC reportó que el operador con la mayor velocidad de descarga en tecnología 4G fue Claro, alcanzando 15.4 Mbps, lo que representa un incremento del 14.9% frente al mismo periodo de 2024. Le siguieron WOM con 13.1 Mbps, Tigo con 12.5 Mbps y Movistar con 12.3 Mbps.
En términos de crecimiento general, WOM fue el operador que más mejoró en este indicador, con un aumento del 32.5% anual.
En cuanto a velocidad de carga, a nivel nacional la mejor medición correspondió a WOM con 8.8 Mbps, seguido por Movistar con 8.4 Mbps, Tigo con 8.1 Mbps y Claro con 7.8 Mbps.
Este indicador muestra que el envío de archivos, videollamadas y transmisión de datos en tiempo real se realiza con mayor agilidad y estabilidad para los usuarios.
Además, WOM registró los mejores valores en jitter y pérdida de paquetes, dos indicadores que reflejan la calidad de la experiencia en aplicaciones que requieren estabilidad, como llamadas, videoconferencias y videojuegos.
En pérdida de paquetes, WOM pasó de 1.7% en junio de 2024 a 1% en junio de 2025, el mejor desempeño entre todos los operadores.
La CRC resalta que, incluso en municipios más pequeños, los operadores registran latencias inferiores al máximo de 100 ms y tasas de pérdida de paquetes por debajo del límite de 5%.
Brechas territoriales persisten
Pese a los avances respecto a la calidad del servicio de Internet móvil que destaca la CRC, el informe evidencia diferencias profundas en algunas regiones.
Inírida y Leticia, capitales Guainía y Amazonas, respectivamente, siguen teniendo los peores niveles de velocidad en comparación con el resto del país. En Inírida la velocidad de descarga es de apenas 7.07 Mbps y de carga de 5.2 Mbps, mientras que en Leticia la velocidad de descarga es de 8.21 Mbps y de carga de 7.43 Mbps, con latencias superiores a los 100 ms debido a transmisión satelital.
En estos territorios, la infraestructura es limitada. De hecho, de acuerdo con las cifras de la CRC, sólo Claro y Movistar ofrecen servicio en Leticia y únicamente Claro en Inírida.
En cambio, en zonas urbanas, Bucaramanga sobresale como la de mejor desempeño. Allí, Claro registró una velocidad de descarga de 28.77 Mbps y una velocidad de carga de 14.26 Mbps, las más altas entre todas las capitales. Le siguen Armenia con 27.34 de descarga y 13.49 de carga, y Barranquilla con 27.80 de descarga y de 13.12 de carga; velocidades por encima del promedio nacional.
En términos de latencia, crítica para actividades como gaming en línea, Bucaramanga vuelve a liderar con 17.4 ms, un valor excepcionalmente bajo; seguido de Cali con 20.6 ms y Medellín con 20.7 ms.
La brecha digital territorial en Colombia no sólo se refleja en las velocidades, sino también en la consistencia del servicio. En varias zonas rurales y dispersas, especialmente en departamentos como Guainía, Amazonas, Vaupés y Vichada, los usuarios enfrentan fluctuaciones constantes en la calidad de la conexión debido a redes saturadas, enlaces de transporte de baja capacidad y una infraestructura que no se ha actualizado al ritmo del crecimiento de la demanda.
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Esto significa que, aunque en ciertos momentos las velocidades pueden acercarse a los valores mínimos regulatorios, la experiencia diaria sigue siendo mucho más limitada que en las ciudades principales.
Además, el informe muestra que estas brechas no sólo se deben a factores geográficos, sino también a dinámicas económicas y operativas. En regiones con baja densidad poblacional, con menos de 4,000 líneas móviles, los operadores encuentran menor retorno financiero para desplegar fibra, microondas de alta capacidad o celdas adicionales, lo que resulta en redes más vulnerables a la congestión y a los cambios climáticos.
Mientras tanto, en ciudades como Medellín, Bogotá o Bucaramanga, la alta competencia impulsa despliegues constantes y mejoras técnicas que se traducen en velocidades más estables y latencias muy por debajo de los límites regulatorios.
El informe también dedica un capítulo especial a las localidades de Bogotá. En junio de 2025, Claro lideró la velocidad de descarga en 18 de las 19 localidades analizadas en la capital, siendo Chapinero la localidad con el mejor valor, de 32 Mbps.
En velocidad de carga, Claro también domina en 17 localidades, con Chapinero nuevamente como la más destacada con 15.5 Mbps.
Por su parte, WOM obtuvo la mejor latencia en 13 localidades; los mejores valores se dieron en Usaquén con 21.3 ms y Barrios Unidos 21.5 ms.
Sin embargo, también hay brechas internas. Ciudad Bolívar, localidad de Bogota, tiene los valores más bajos tanto en carga como en descarga, manteniéndose como la localidad con peor desempeño de la capital.