Claro Colombia respondió a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), luego de que esta anunciara el 27 de diciembre una sanción al operador por 2 mil 645 millones de pesos colombianos (unos 600 mil dólares) por “infringir las normas de protección al consumidor de los servicios de comunicaciones”.
La filial de América Móvil informó que un comunicado que “frente a dicha decisión, interpondrá dentro de la oportunidad legal correspondiente, los recursos de reposición y en subsidio apelación establecidos por la ley”.
De acuerdo con la SIC, son cinco las infracciones en las que incurre Claro Colombia: vulnerar el derecho a información de los usuarios, incumplir las promociones ofertadas, efectuar cobros por servicios no autorizados, no prestar servicios de manera continua y con la calidad pactada, y relacionar más de un periodo de facturación dentro de la misma factura.
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La sanción surge tras una investigación de tres denuncias presentadas por usuarios que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones, como la falta información sobre las características, términos y condiciones del servicio pospago Netflix L Pro MX; facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización, activación de servicios Netflix sin autorización del titular, y facturación de más de un periodo en la misma factura.
En su comunicado Claro Colombia señaló: “la satisfacción y confianza de nuestros clientes son prioridades fundamentales. Por ello, reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, el respeto por los derechos de los usuarios y la mejora continua de nuestros procesos, particularmente en lo relacionado con la información clara y oportuna sobre nuestras ofertas y servicios”.