A nivel mundial, la pandemia del coronavirus ha impulsado el crecimiento del el e-commerce. Solo en Chile, según la Cámara Nacional de Comercio de Santiago, las ventas electrónicas aumentaron cerca de 120%, en un cambio de conducta que refleja una realidad mundial. De este modo, el comercio digital pasó de representar un 6% de las ventas totales del retail a un 13% en los últimos días de marzo.
En este contexto, Claro Chile no ha sido la excepción. Durante abril la venta de accesorios se multiplicó casi por 10 respecto a marzo. Entre ellos, destacan la compra de audífonos, balanzas inteligentes, Chromecast y kits Smart Home (que permite controlar o monitorear dispositivos del hogar con una aplicación).
Además, la venta de planes de postpago en abril creció más de 50% respecto al mes anterior, lo que da cuenta de un cambio de hábito en la contratación de servicios de telecomunicaciones por parte de los usuarios. Asimismo, las portaciones de clientes de otras compañías a Claro durante abril creció más de 100% respecto a marzo, lo que evidencia un importante fenómeno: portarse a Claro Chile en forma online es muy simple y en pocos minutos.
“La crisis sanitaria ha impulsado con fuerza las transacciones digitales. Si bien, tradicionalmente, la compra online ha estado centrada en bienes de consumo como audífonos, hemos visto un incremento sustancial en la contratación de servicios como planes celulares”, cuenta Alfonso Emperanza. Además añade que durante años, una de las principales barreras para el crecimiento del e-commerce fue una menor tasa de confianza en los sistemas electrónicos. “Hoy con el COVID-19, las transacciones digitales son, en muchos casos, la única alternativa que tienen las personas para acceder a bienes o servicios, lo que ha impulsado a muchos a tener su primera experiencia en el comercio electrónico”.
A la hora de analizar cuáles son los principales desafíos, Emperanza señala que la logística está siendo sometida a una gran prueba. “Nadie estaba preparado para hacer frente a una demanda tan extraordinaria como la de hoy, pero vemos que empresas de todos los sectores aprenden rápidamente para entregar una mejor calidad de servicio”.
