Casi la mitad de las transacciones en bancos dominicanos son digitales
En 2023, un 45.6 por ciento de las transacciones en los bancos múltiples (BM) de República Dominicana se realizan a través de los canales digitales, mientras que las transacciones en sucursales disminuyeron dos puntos porcentuales respecto a 2022.
Así consta en el Ranking de digitalización del sector bancario dominicano, elaborado por la Superintendencia de Bancos (SB).
Digitalización del sector bancario
En el reporte, la SB señala que la digitalización ha adquirido un papel fundamental en el sector bancario de República Dominicana y se ha convertido en una parte esencial de la estrategia de las entidades financieras del país caribeño.
En los últimos años, las entidades financieras han incrementado la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, como chatbots, para mejorar su oferta de productos y servicios y la experiencia de sus usuarios, al grado que, según la SB, estos se han convertido en un requisito para que las entidades hagan negocio de manera eficiente.
En ese sentido, los principales criterios que los usuarios toman en cuenta al momento de elegir su entidad principal son: el servicio al cliente, con 66.1 por ciento; ubicación de las oficinas, con 47.6 por ciento y un mejor servicio a través de la aplicación móvil, con 40.6 por ciento.