Cambiar de compañía de teléfono o Internet fijo resultó difícil a uno de cada cinco hogares españoles que tramitaron una portabilidad.
Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), los clientes que más cambiaron de compañía en 2018 fueron los del sector de las telecomunicaciones, con un 15 por ciento de usuarios que emigró a otro operador.
Según el último Panel de Hogares de la CNMC, la banda ancha fija registra un 14.5 por ciento de hogares que cambiaron de compañía, seguido de la telefonía móvil y fija con un 13.5 por ciento.
Hogares que han cambiado de suministrador/proveedor en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
El Panel de Hogares CNMC también refleja cómo fue el proceso de cambio de compañía. Los usuarios señalaron que fue algo más complicado cambiarse de compañía eléctrica o de gas que un año antes.
Sin embargo, hubo más clientes que encontraron difícil cambiarse de operador de telecomunicaciones que de servicios energéticos. Por ejemplo, un 14.5 por ciento de los que se cambiaron de compañía de banda ancha fija y/o de telefonía fija declaró que el cambio fue difícil o muy difícil.
Hogares que han cambiado de suministrador/proveedor en los últimos doce meses (porcentaje de hogares/individuos)
Abaratar la factura fue la razón por la que casi 8 de cada 10 clientes optaron por un nuevo suministrador de electricidad, mientras que 3 de cada 10 clientes de gas natural cambiaron de proveedor para beneficiarse de una oferta conjunta de gas y electricidad.
En el caso de las telecomunicaciones fijas, los usuarios buscan pagar menos por el servicio a final de mes, siendo también la razón principal de cambio: 7 de cada 10 clientes que cambiaron de compañía mencionaron este motivo.
El porcentaje de hogares que declaró cambiar de operador de banda ancha fija por la insatisfacción con la calidad del servicio fue de 24 por ciento, mientras que uno de cada cuatro clientes expresaron estar satisfechos con su proveedor (bien con su tarifa o con la calidad del servicio y la atención al cliente), por lo que optaron por permanecer fieles a este.
Razones por las que no cambiaron de proveedor en los últimos 12 meses (porcentaje de hogares, IV-2018). Posible respuesta múltiple.
Finalmente, el porcentaje de hogares que declara tener cláusulas de permanencia en los contratos se mantuvo estable. En el caso de la luz y el gas ronda un 8 por ciento, mientras que en las telecomunicaciones fijas un 33% de hogares declara tener cláusulas de permanencia vigente.
Cabe mencionar que el estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos de los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2018 e incluyó a 4 mil 987 hogares y 9 mil 194 individuos.