Brasil | Conselheiro da Anatel quer informações sobre algorítimo de IA da Vivo
O conselheiro da Anatel, Alexandre Freire, solicitou à Vivo informações detalhadas sobre o algorítimo de IA (Inteligência Artificial) implementado pela operadora em sua central de atendimento ao cliente. “A transparência algorítima, que é uma projeção da matriz de transparência que os fornecedores devem desenvolver junto com os seus consumidores, é um princípio fundamental no uso de tecnologias de inteligência artificial, especialmente em setores sensíveis como o atendimento ao consumidor”, apontou Freire em seu pedido de explicação. A empresa deve fornecer as informações no prazo de 15 dias.
A Vivo anunciou, na semana passada, que havia criado uma solução que transforma a inteligência artificial (IA) generativa em assistente dos seus atendentes de call center. Batizada de I.Ajuda, a ferramenta já está sendo usada por 11 mil agentes de atendimento da operadora, totalidade da força de trabalho de call center da empresa, informou a empresa.