A Claro vem fazendo testes de predição em seu serviço de roaming internacional com inteligência artificial, ou seja, em seus Passaportes Américas, Europa e Mundo. Se um cliente não conhece a solução e acaba de viajar para um dos países em que o serviço funciona, a operadora vai enviar uma notificação recomendando a ativação do serviço.
“A ideia é que a gente se antecipe e ajude o cliente a mostrar produtos e serviços que temos, mas que, às vezes, ele nem sabe”, explicou Albervan Luz, diretor de care and digital transformation da Claro, durante sua participação no segundo dia do Telco Transformation Latam, que aconteceu nesta quarta-feira, 30, no Rio de Janeiro.