Brasil | Chatbots e a conformidade com a privacidade e proteção dos dados pessoais
A utilização dos chatbots pelas empresas não é nenhuma novidade. Essas ferramentas de comunicação automatizadas (robôs), que simulam o atendimento humano, vêm sendo utilizadas, há algum tempo, por alguns segmentos, como o setor varejista.
O chatbot é uma ferramenta tecnológica criada para automatizar tarefas, realizando uma conversa inicial entre os clientes e empresa. Normalmente, os chatbots possuem limites de interação e não conseguem dar respostas às perguntas que fogem do roteiro previamente definido.
À medida que a tecnologia vai se tornando mais desenvolvida, novos chatbots baseados em inteligência artificial (IA) vão surgindo e junto com eles as preocupações relacionadas com a privacidade e à proteção dos dados pessoais.