Valor – Ana Luiza Mahlmeister
As novas tecnologias mudaram a forma de comprar produtos turísticos e a abordagem dos clientes. A desintermediação da cadeia reduziu custos, facilitou o planejamento e melhorou a experiência nas viagens de férias ou corporativas. Dados consolidados do perfil do consumidor usando recursos como “big data” e inteligência artificial (IA) resultam em destinos personalizados oferecidos por empresas tradicionais e startups ou “traveltechs”.
Para melhor atender o cliente a CVC criou um repositório único que reúne e armazena dados das interações do consumidor com a companhia. Essa base, que reúne informações de mais de 27 milhões de clientes, hospedada em nuvem e alimentada por algoritmos, orienta a oferta de produtos mais adequados às expectativas dos consumidores, explica Tulio Oliveira, diretor-executivo de tecnologia e novos negócios da CVC Corp. Os algoritmos cruzam 9 bilhões de informações e, baseados nesses dados, fazem a recomendação de viagens para cerca de 10 milhões de clientes. “As campanhas que utilizam os destinos recomendados pelos algoritmos convertem de três a cinco vezes mais comparadas às tradicionais”, diz Oliveira.
No aplicativo Minha CVC, os clientes recebem informações sobre tíquetes e serviços já adquiridos e recomendação de serviços complementares como hotéis e aluguel de carro, além de fazerem check-in. Para continuar inovando, a CVC adquiriu a WeTrek que desenvolveu aplicativo de geolocalização digital; e a VHC que tem um sistema de aluguel de casas de veraneio em cidades dos EUA e em Gramado (RS).
Mais informações: https://valor.globo.com/publicacoes/suplementos/noticia/2022/04/06/algoritmo-cruza-dados-em-busca-de-ferias-sob-medida.ghtml