Assistente virtual inteligente da Vivo, Aura ultrapassa 150 milhões de interações
Teletime – Henrique Julião
Lançada há quase dois anos, a assistente virtual com inteligência artificial da Vivo, a Aura, ultrapassou a marca de 150 milhões de interações com clientes. Presente em mais de 20 canais de atendimento da operadora, a tecnologia também atingiu uma média de 20 milhões de interações ao mês na reta final de 2019.
As informações foram compartilhadas pela Microsoft, que fornece recursos cognitivos para a habilitação do assistente virtual, além de hospedar a Aura no Microsoft Azure. “Um dos pontos principais da Aura é ser escalável, o que significa manter a estabilidade mesmo em picos de acesso”, afirmou o vice-presidente de dados e inteligência artificial da Vivo, Luiz Medici. “Para atingir o resultado desejado, contamos com a elasticidade da nuvem e utilizamos um sistema de máquinas virtuais e Kubernetes para gerenciar o funcionamento da plataforma”, completou o executivo.