Así es como WhatsApp va a mejorar tu empresa con inteligencia artificial
En el marco del evento internacional ‘Conversations’, celebrado este jueves en São Paulo (Brasil), Meta ha anunciado nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para los usuarios de WhatsApp Business. Ahora las empresas podrán crear anuncios para Facebook o Instagram, así como ofrecer asistencia relacionada con sus productos y servicios para los clientes en los chats, además de anunciar la llegada del sistema de verificados de Meta —el ‘Meta Verified’— para reforzar las cuentas de empresas y evitar suplantaciones de identidad.
Durante el evento, en el que también ha participado el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, se justificaron las novedades como mejoras para facilitar más formas de ofrecer a los clientes y empresas «la asistencia que necesitan».
Concretamente, WhatsApp permitirá que las empresas utilicen la IA para responder de forma automática las preguntas más populares que reciben en sus ‘chats’, de manera que los clientes obtengan respuestas de forma más rápida y se agilice el trabajo de las empresas. Igualmente, tal y como ha detallado Meta en un comunicado, la IA ayudará a las empresas a vender sus productos y servicios, por ejemplo, funcionando como un asistente para los clientes a la hora de comprar o buscar artículos.