Reforma Ailyn Ríos
Tutoriales en YouTube para obtener cupones para envíos o comida gratis en servicios de delivery, y TikToks que dan tips para tener grandes descuentos en productos, son algunas de las estrategias de fraude promocional que ahorcan a las tiendas en línea.
Estos fraudes representan pérdidas mayores a las que se registran por contracargos; el impacto que estos fraudes tienen en las empresas podría incluso llevarlas a tener problemas financieros, advirtió Carlos Ayalde, líder de pagos y prevención de fraude para Rappi.
“Hay todo un conocimiento compartido en las redes (sociales) sobre cómo abusar de estas inversiones (en promociones) que hacemos las plataformas. En nuestro caso el abuso promocional puede ser de dos y medio a tres veces el costo de contracargos”, alertó el líder.
Mientras que el costo de atracción de un usuario real tiene retornos de inversión es de 15 veces, el costo de atracción de un usuario fraudulento solo genera un valor de 20 por ciento, explicó Ayalde.
El cuponero; es un usuario que tiene métodos para aprovechar descuentos y promociones para obtener el producto gratis; en las bases de datos aparecen como usuarios con niveles de fidelidad altos, pero no generan valor a la empresa.
Los falsos referidos; es un tipo de fraude en el que el usuario hace múltiples cuentas para darse de alta en una plataforma y obtener el beneficio que las plataformas ofrecen a los clientes que recomiendan su servicio.
Las tiendas falsas; se crean tiendas en las que el vendedor se compra a si mismo aprovechando descuentos de la plataforma para así recibir la compensación que la empresa da por ofrecer el descuento.
