Amdocs y AWS Anuncian una Colaboración Estratégica Plurianual para Acelerar la Modernización Telco Impulsada por IA

Prensa Amdocs

Amdocs (NASDAQ: DOX), proveedor líder de software y servicios para empresas de comunicaciones y medios, anunció una colaboración estratégica plurianual con Amazon Web Services (AWS) para impulsar la modernización basada en inteligencia artificial en la industria de las telecomunicaciones y otros sectores. Esta colaboración ampliada profundiza la inversión conjunta en herramientas de IA para la migración a la nube, soluciones agénticas de atención al cliente específicas para el sector de telecomunicaciones y operaciones de red, lo que permitirá a los proveedores de servicios acelerar su transformación y ofrecer experiencias más inteligentes e intuitivas a sus clientes.

Como parte de esta colaboración, Amdocs y AWS están redefiniendo la innovación en telecomunicaciones impulsada por IA al combinar Amdocs aOS, el sistema operativo agéntico recientemente lanzado por Amdocs, que orquesta flujos de trabajo empresariales escalables y multiagente basados en una profunda experiencia sectorial, con las tecnologías líderes de inteligencia artificial y nube de AWS. Juntas, ambas compañías ayudarán a los proveedores de servicios a optimizar sus operaciones centrales, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación a escala, con resultados de negocio medibles.

La colaboración ya está generando valor tangible mediante un programa de modernización a gran escala que actualmente se encuentra en marcha en un proveedor líder de servicios de comunicaciones de primer nivel en Norteamérica.

Las áreas clave de colaboración incluyen:

• Servicios Agénticos: Las empresas acelerarán la modernización de aplicaciones combinando los servicios agénticos de Amdocs – que incluyen agentes especializados en migración y transformación – con los servicios de IA generativa de AWS, como Amazon Transform y Amazon Bedrock AgentCore. Esto permitirá agilizar la refactorización, la modernización de sistemas mainframe y la migración de sistemas heredados a la nube. Mediante Bedrock AgentCore, los servicios agénticos de Amdocs pueden poner en funcionamiento y escalar estos agentes de nivel de producción, dotándolos de capacidades integradas de identidad, memoria y observabilidad, y permitiendo el uso de cualquier marco de trabajo o modelo de agentes, todo ello reduciendo los plazos de migración de meses a semanas.
• Redes Autónomas: Al combinar Network Digital Twin de Amdocs, una base de datos de nivel telco enriquecida con capacidades de inventario, aseguramiento y analítica, con los servicios de nube e IA de AWS, las compañías habilitan agentes inteligentes para las operaciones de red capaces de detectar anomalías, predecir el impacto en los servicios, realizar análisis de causa raíz y simular soluciones antes de su ejecución. Esta colaboración ofrece decisiones transparentes y explicables basadas en IA, que eliminan los silos operativos, reducen costos y aceleran el avance de los proveedores de servicios de comunicaciones hacia redes totalmente autónomas.
• AI Factory y Monetización de IA Empresarial: Al combinar la infraestructura segura de AWS AI Factories con Amdocs Cognitive Core, sus agentes preconfigurados y las plataformas de monetización de Amdocs, ambas compañías ayudarán a los operadores de telecomunicaciones a fortalecer y escalar sus estrategias emergentes de IA. Esto les permitirá ofrecer infraestructura de GPU y soluciones de IA como servicio a sus clientes empresariales. Esta arquitectura conjunta complementa las inversiones propias de los operadores en IA y les permite monetizar soluciones B2B alineadas con los requisitos de soberanía de sus clientes.
• Centro de Contacto con Capacidades de Agente y Experiencia del Cliente: Una integración más profunda entre Amdocs Cognitive Core — la base tecnológica de IA generativa de aOS — y Amazon Connect permitirá habilitar agentes inteligentes de IA capaces de comprender el contexto específico de las telecomunicaciones, automatizar la resolución de problemas y ofrecer una atención altamente personalizada a lo largo de las interacciones de atención, comercio y servicio.

“Todas las empresas acumulan décadas de deuda técnica que se interponen entre ellas y un futuro preparado para la IA, y el costo de no actuar nunca ha sido tan alto”, afirmó Fabio Cerone, director general de la unidad de negocio de telecomunicaciones para EMEA de AWS. “Al combinar los servicios de IA agéntica de AWS, desarrollados a partir de casi dos décadas de experiencia de Amazon en sus propios procesos de migración, con la profunda experiencia de Amdocs en telecomunicaciones, ofrecemos a los operadores una vía más rápida y de menor riesgo para su transformación hacia la nube, abriendo nuevas fuentes de innovación y valor. Lo que antes requería años de costoso trabajo manual ahora puede lograrse en semanas, cambiando fundamentalmente lo que es posible”.

“Nos complace ampliar nuestra sólida colaboración con AWS para ofrecer soluciones transformadoras de nube, datos e inteligencia artificial a los principales proveedores de servicios de comunicaciones de todo el mundo, generando un impacto de negocio medible”, afirmó Anthony Goonetilleke, presidente del Grupo de Tecnología y director de Estrategia de Amdocs. “Al ampliar nuestra colaboración tecnológica en esta nueva etapa, combinamos la profunda experiencia sectorial de Amdocs y la especialización vertical de Amdocs aOS con las capacidades avanzadas de inteligencia artificial y nube de AWS, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a acelerar significativamente el logro de sus principales resultados de negocio”.