La Inteligencia Artificial redefine la operación digital de Personal Argentina
En el marco de la 15° edición del Seminario Internacional de Tecnología (SIT 2026), Personal Argentina presentó los avances de su estrategia de transformación digital basada en Inteligencia Artificial (IA), automatización de redes y sustentabilidad energética. El encuentro reunió en formato híbrido a más de 11,700 colaboradores de Argentina, Paraguay y Uruguay, junto a socios tecnológicos y referentes internacionales de la industria TIC.
Uno de los principales focos del evento fue la evolución de las redes y de la infraestructura tecnológica hacia modelos más automatizados, resilientes y autónomos, preparados para responder al crecimiento exponencial del tráfico y de los servicios digitales impulsados por la IA. Miguel Fernández, CTO de Personal, destacó que la compañía ya incorpora capacidades de IA en distintos niveles de la operación para anticipar eventos, optimizar recursos y avanzar hacia redes autónomas. En este contexto, se expusieron desarrollos vinculados a fibra óptica, evolución de redes 5G, automatización end to end, redes self-healing y nuevas soluciones de conectividad WiFi para el hogar.
La agenda del SIT 2026 también puso el acento en la sustentabilidad y la eficiencia energética, en un escenario donde la expansión de la IA incrementa las necesidades de procesamiento y almacenamiento. La compañía presentó iniciativas de gestión energética sustentable, entre ellas la instalación de paneles solares en edificios corporativos de Buenos Aires y Córdoba, además de proyectos vinculados a Green Ops y cleantech orientados a reducir el consumo eléctrico de su infraestructura tecnológica. Al igual que en ediciones anteriores, el evento fue carbono neutral.
Otro de los ejes centrales del seminario fue la evolución hacia una “organización cognitiva”, impulsada por Agentes de IA integrados en plataformas, procesos y entornos de trabajo. Guillermo Páez, director de Plataformas de Productos y Servicios de Personal, afirmó que la IA dejó de ser una tecnología aislada para convertirse en una capacidad transversal que impacta en personas, operaciones y negocios. En este marco, la compañía presentó el Gen AI Innovation Hub, un espacio destinado a desarrollar y acelerar iniciativas de IA Generativa aplicadas a experiencia de clientes, operaciones, productividad y redes, apoyado sobre la plataforma corporativa Más IA.
Durante el encuentro también se exhibieron distintos casos concretos de aplicación de IA en servicios y operaciones. Entre ellos se destacó Concierge, un agente de atención telefónica que administra unas 450,000 llamadas mensuales; soluciones inteligentes para diagnóstico y resolución de fallas en servicios del hogar; asistentes para técnicos de campo; y herramientas de personalización de contenidos en Flow.
El encuentro contó con la participación de Huawei, Corning, AWS, Google, Globant, Hengtong, ZTE, AOI, FiberHome, Technetix, Fischer, Nokia, Moura y Logicalis, entre otros partners estratégicos.