España | Nueve de cada diez hogares que cambió de compañía de energía o telecomunicaciones encontró fácil el proceso
Prensa CNMC
La mayoría de los hogares que cambió de compañía de energía o telecomunicaciones durante 2025 asegura que el proceso fue sencillo, según los datos de la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, correspondientes al cuarto trimestre del 2025.
En concreto, el 91,9 % de los usuarios que cambiaron de operador de telefonía móvil afirmó que el cambio fue fácil, bastante fácil o muy fácil. En electricidad, este porcentaje alcanzó el 91,1 % de los hogares que cambiaron, mientras que en banda ancha fija (ADSL, cable y fibra) se situó en el 90,4 %. En el caso del gas natural, el 88,3 % de los hogares también valoró positivamente el proceso.
Por el contrario, el porcentaje de usuarios que consideró difícil o muy difícil cambiar de proveedor fue menor en todos los servicios analizados. En gas natural, esta opinión fue compartida por el 11,2 % de los hogares que cambiaron de proveedor, mientras que en electricidad por el 8,7 %.
En telecomunicaciones, el 9,6 % de los hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija consideró el proceso difícil o muy difícil y, en telefonía móvil, el porcentaje fue del 7,9 % de los individuos.