Colombia | Calidad del Internet Móvil: lo que muestran las mediciones a junio de 2025
Fuente: Prensa CRC
El informe presenta resultados que permiten conocer la calidad real percibida por los usuarios en sus propios dispositivos en los 32 departamentos, las 32 ciudades capitales y los municipios donde cada operador tiene cobertura 4G y más de 4.000 líneas. Además, incluye análisis detallados para las localidades y comunas de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
Las mediciones realizadas muestran cómo funciona el Internet móvil 4G a través de la evaluación de cinco indicadores:
• Velocidad de descarga: qué tan rápido descargan los contenidos (fotos, videos, archivos, etc.).
• Velocidad de carga: qué tan rápido suben los datos (fotos, videos, archivos, etc.).
• Latencia: el tiempo de respuesta de la red cuando el usuario hace una acción. Entre menor sea, la experiencia es más ágil.
• Jitter: la estabilidad de la conexión por cuanto la variación de latencia. Un jitter bajo evita interrupciones en videollamadas o transmisiones.
• Pérdida de paquetes: porcentaje de información que no llega a su destino. Entre menor, más confiable es la red.
Resultados nacionales
• En velocidad de descarga, CLARO registró el mejor valor con 15,4 Mbps. Le siguieron WOM con 13,1 Mbps, TIGO con 12,5 Mbps y MOVISTAR con 12,3 Mbps. WOM tuvo además un crecimiento anual importante del 32,5%.
• En velocidad de carga, el mejor desempeño fue el de WOM con 8,8 Mbps, seguido de MOVISTAR (8,4 Mbps), TIGO (8,1 Mbps) y CLARO (7,8 Mbps).
• En latencia (en la cual un menor valor representa una mejor calidad) el mejor tiempo de respuesta fue el de TIGO con 26,4 milisegundos, seguido de WOM (26,9 ms), MOVISTAR (28 ms) y CLARO (31,9 ms). Frente al año anterior, WOM aumentó su latencia en 18,8%, mientras TIGO logró reducirla en 15,4%.
En cuanto al indicador de jitter, WOM fue el operador de mejores resultados, al lograr el valor más bajo con 1,4 ms; los demás operadores se ubicaron entre 12,7 y 16,4 ms.
• En pérdida de paquetes, los cuatro operadores estuvieron entre 1,0% y 1,4%.
Resultados en el ámbito municipal
El análisis municipal mide la calidad del Internet móvil en los municipios donde cada operador tiene cobertura 4G y al menos 4.000 usuarios.
• En presencia territorial, CLARO es el operador con mayor número de municipios medidos: 878 en total. Le siguen TIGO con 211, MOVISTAR con 148 y WOM con 87.
• En cuanto a velocidad de descarga, CLARO registró el mejor promedio con 17,4 Mbps. WOM alcanzó 13,5 Mbps, MOVISTAR 11,2 Mbps y TIGO 11,0 Mbps.
• En velocidad de carga, MOVISTAR alcanzo el mejor desempeño con 8,7 Mbps, seguido de WOM con 8,6 Mbps, TIGO con 8,2 Mbps y y por último CLARO que marcó 7,3 Mbps.
Resultados en ciudades capitales
En las 32 ciudades capitales se observan algunos de los mejores desempeños del servicio en el país:
• Bucaramanga registró los mejores valores del país en velocidades de descarga (28,77 Mbps) y carga (14,26 Mbps), con el operador Claro, y en latencia (17,4 ms) con Movistar.
• En velocidad de descarga y carga, los mejores desempeños después de Bucaramanga fueron los de Barranquilla y Armenia, todos estos registrados por Claro. Armenia además registró el mejor valor de jitter en el país con 6,9 ms, en la red de WOM.
• En cuanto a latencia, Cali (20,6 ms) y Medellín (20,7) ocuparon el segundo y tercer lugar, respectivamente
• En pérdida de paquetes, Manizales, Armenia y Pereira reportaron el mejor desempeño en ese mismo orden, con valores inferiores al 0,9%.
“Estos resultados muestran cómo se está comportando el Internet móvil en cada región del país. Nuestro interés es que las personas cuenten con información clara y comparable para elegir mejor. Por eso invitamos a los usuarios a consultar el portal web “Yo mido la calidad”, una herramienta que les permite revisar opciones y tomar decisiones informadas sobre el servicio que contratan.
Como CRC seguimos comprometidos con una regulación basada en evidencia y con mejorar la experiencia de conectividad de todos los colombianos”, señaló Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.