HubSpot opera una plataforma 100% impulsada por Inteligencia Artificial. Su prioridad es convertir esa capacidad tecnológica en ventaja de negocio para las empresas mexicanas mediante acceso democrático, capacitación y métricas claras.
Ricardo Urrea, Head de HubSpot México, defendió que la IA dejó de ser promesa para convertirse en una palanca real de ingresos, productividad y retención, con datos internos que muestran mejoras sostenidas en clientes que ya la adoptan. La Inteligencia Artificial forma parte del producto, del negocio y su adopción estratégica y acompañada de formación y medición es la vía para transformar eficiencia en crecimiento.
Estadísticas de HubSpot revelan que más de la mitad de las empresas encuestadas ya reportan aumentos en ingresos y reducciones de costos gracias al uso de IA. HubSpot registra que 55% de las empresas mexicanas aumentan ingresos, 51% reportan reducción de costos y 47% mejoran retención de clientes mediante chatbots y asistentes virtuales.
Además, la compañía documenta incrementos en productividad de equipos de marketing de hasta 60% y mejora en creación de contenido en 52% en relación con métodos tradicionales.
Estos datos, según Urrea, confirman que la IA “es un motor real de crecimiento” para quienes la implementan correctamente. Explicó que HubSpot ha integrado funcionalidades basadas en modelos de IA en sus productos de marketing, ventas y servicio. Además, busca que esa tecnología sea accesible incluso desde las versiones gratuitas del CRM para acelerar el primer paso de adopción.
La apuesta de la empresa es “democratizar el acceso a Inteligencia Artificial” para que organizaciones de distintos tamaños puedan convertirla en resultados tangibles.
El directivo distinguió con claridad entre la fase experimental y la fase madura de adopción. Mientras la primera consiste en piezas básicas como crear un post para una red social o generar contenido, la madurez ocurre cuando la IA tiene acceso a la información de negocio de principio a fin (recorrido del cliente, comportamiento, métricas financieras) y es usada por múltiples áreas. Sólo entonces, la IA puede ofrecer “recomendaciones de optimización” que impacten decisiones estratégicas a nivel de CEO.
Para llegar a esa madurez, HubSpot propone tres ejes: integrar la IA en la estrategia organizacional, capacitar ampliamente al personal y establecer sistemas de medición desde el primer día. “Poner la Inteligencia Artificial en el centro de nuestras estrategias es la base para lograr un crecimiento escalable”.
Consciente del temor que persiste en algunos sectores, Urrea señaló la importancia de construir confianza mediante controles y transparencia. HubSpot se guía mediante “control, transparencia y responsabilidad”, principios que se reflejan en funciones del producto que permiten revisar, editar y aprobar cualquier resultado generado por IA.
Sobre implementación y errores frecuentes, el ejecutivo detectó que las principales fallas no provienen de la tecnología sino de un diseño de adopción deficiente. Gestionar expectativas, automatizar sin supervisión humana y confiar ciegamente en resultados son errores que generan frustración.
“El error principal es confiar 100% en los resultados de la Inteligencia Artificial”, por eso abogó por auditorías internas y revisiones humanas que validen los outputs antes de difundirlos al público o incorporarlos en decisiones de negocio. La propuesta de HubSpot es que cada interacción automatizada pase por la curaduría humana necesaria para evitar impactos adversos.
Para el mercado mexicano, Urrea señaló señales muy favorables. México registra un crecimiento en inversión en tecnologías empresariales y un aumento anual de 22% en inversión tecnológica en los últimos tres años, lo cual coloca al país en una posición favorable para consolidarse como líder regional.
Subrayó la atención que las pymes están poniendo en transformación digital y CRM. Resaltó que México tiene más de 5 millones de pymes que “quieren hacer inversión en transformación digital”. Calificó 2026 como el año de explosión de casos de negocio documentados y retornos visibles para quienes implementen IA con estrategia.
Desde la óptica comercial, HubSpot México está redoblando su apuesta de presencia. Planea inversión en marca, eventos en distintas ciudades, campañas digitales y recursos de formación gratuitos (HubSpot Academy) para reducir la fricción de entrada.