eCommerce: una estrategia de país que abre un mundo de oportunidades para las pymes
María Fernanda Quiñones – Presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)
En Colombia, 99,4% del tejido empresarial está conformado por micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes). No podemos hablar de desarrollo económico sin ellas: generan 79% del empleo y aportan 40% del PIB. Sin embargo, siguen enfrentando desafíos enormes: productividad, financiamiento, adopción tecnológica y acceso a mercados internacionales.
Es aquí donde el ecosistema digital entra en juego. Más que un conjunto de herramientas, el comercio electrónico se ha convertido en un motor que puede cerrar brechas, impulsar la competitividad y proyectar a nuestras empresas hacia el futuro. No se trata sólo de vender online: hablamos de abrir nuevas fronteras, de innovar y de incluir a territorios y comunidades que antes quedaban al margen.
En los últimos años, hemos avanzado en una hoja de ruta digital que coloca al eCommerce en el centro del desarrollo productivo, con foco en sostenibilidad, equidad e innovación.
Gracias a ello, miles de mipymes han dado pasos concretos en su digitalización, conectándose con clientes y fortaleciendo su capacidad de competir en un mundo cada vez más interconectado.
“El comercio electrónico no es una promesa; es una realidad que transforma empresas, territorios y vidas.”
La pandemia nos enseñó que la transformación digital no es opcional: es vital. Sectores como el agro, el turismo y el comercio minorista han logrado ampliar su cobertura, reducir costos y ser más eficientes gracias a programas de capacitación y herramientas tecnológicas.
Las alianzas con actores del ecosistema digital han sido decisivas. La colaboración con plataformas como Amazon y Google ha brindado a las pequeñas empresas visibilidad internacional, ventas transfronterizas y formación especializada, democratizando el acceso a tecnologías antes reservadas para grandes corporaciones. Gracias a estas sinergias, miles de emprendimientos locales han logrado posicionarse en entornos digitales competitivos, fortaleciendo su presencia en línea y escalando sus operaciones.
Un ejemplo concreto de expansión internacional es el mercado canadiense. Con más de 75% de sus consumidores comprando en tiendas internacionales y un creciente interés por productos sostenibles y con propósito social, Canadá representa una oportunidad clara para las empresas colombianas.
Los acuerdos comerciales colombianos, que incluyen un capítulo específico sobre eCommerce, otorgan ventajas competitivas para consolidar presencia en ese mercado.
A nivel local, el comercio electrónico representa un motor para el desarrollo. En centros urbanos y regiones intermedias, donde la mayoría de las empresas son micro y pequeñas, las plataformas digitales permiten ampliar la conexión con nuevos clientes, diversificar canales de venta y fortalecer la confianza en los negocios.
Programas de activación que promueven compras responsables y experiencias turísticas digitales han dinamizado la relación entre comercios y consumidores, impulsando economías locales y generando nuevas oportunidades de emprendimiento.
“Las mipymes son las verdaderas protagonistas y el ecosistema digital es un espacio de empoderamiento, crecimiento y transformación.”
En las zonas rurales, el comercio electrónico impulsa una transformación profunda al desintermediar la cadena de valor, conectar directamente a productores y consumidores, y favoreciendo la renovación generacional de los actores rurales al generar nuevas fuentes de ingreso mediante plataformas digitales.
La digitalización permite a pequeños productores diversificar mercados, mejorar la trazabilidad de sus productos y aumentar sus ingresos. Estos avances contribuyen a la descentralización económica, llevando oportunidades de comercio y conocimiento a regiones previamente aisladas y promoviendo un desarrollo rural más equitativo.
Al mismo tiempo, se han implementado estándares de confianza y autorregulación en pagos digitales, logística y atención al cliente, alineados con buenas prácticas internacionales. Estas iniciativas no sólo garantizan seguridad y transparencia, también contribuyen a formalizar negocios y atraer a nuevos actores al ecosistema digital.
Los datos evidencian los retos: 9 de cada 10 mipymes no cuentan con procesos estructurados de innovación y 5 de cada 10 carecen de procedimientos claros en logística e inventarios.
Aquellas que innovan elevan sus indicadores 32% y pueden ahorrar hasta 87 millones de pesos al año. La digitalización permite optimizar procesos, reducir costos logísticos hasta 14% y mejorar la trazabilidad, favoreciendo la formalización empresarial.
Además, el acceso limitado a crédito sigue siendo una barrera: sólo 16% de las microempresas obtiene financiamiento formal, frente a 84% de las grandes. Sin embargo, el canal digital mejora la visibilidad financiera y facilita nuevas formas de financiamiento.
“No se trata sólo de vender online: hablamos de abrir nuevas fronteras, innovar e incluir a territorios y comunidades que antes quedaban al margen.”
Ejemplo de ello es Bre-B, un sistema de pago inmediato que proporciona liquidez, reduce costos y acelera transacciones, fomentando la formalización y el crecimiento competitivo.
El fortalecimiento del comercio electrónico no depende sólo de las capacidades del sector privado. También es indispensable un marco normativo que fomente la innovación, proteja a los usuarios y acompañe los cambios acelerados del entorno digital. En este sentido, la construcción de políticas públicas asertivas representa un avance clave al establecer lineamientos claros para consolidar un ecosistema digital competitivo, accesible y transparente.
Hoy, el comercio electrónico no es una promesa; es una realidad que transforma empresas, territorios y vidas. Colombia tiene ante sí una oportunidad única: hacer del eCommerce una palanca real de desarrollo económico, innovación y cohesión social.
Pero para que se cumpla este potencial, necesitamos seguir invirtiendo en capacitación, regulación inteligente, cooperación y apertura de mercados. Las mipymes son las verdaderas protagonistas y el ecosistema digital, más que un canal de ventas, es un espacio de empoderamiento, crecimiento y transformación.
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