Brasil | Para Claro, conta digital reduz churn e fideliza cliente de telecom
Atuando no setor financeiro há quatro anos, a Claro enxerga o Claro Pay, o banco digital da operadora, como uma ferramenta para atacar dois importantes indicadores do setor de telecomunicações: o churn (rotatividade de clientes) e o ARPU (receita média por usuário).
De acordo com Maurício Santos, diretor executivo de Serviços Financeiros da Claro e Claro Pay, a empresa está explorando “várias sinergias entre telecom e serviços financeiros”, como canais de vendas, compartilhamento de grandes bases de clientes e jornadas de aquisição de consumidores.
“Para uma telco, a partir do momento em que se tem serviços financeiros atrelados, você reduz o churn, pois o cliente fica mais receoso de sair. E você consegue aumentar o ARPU com base nessa fidelização”, disse o executivo, durante o Digital Money Meeting, evento online realizada pelo Tele.Síntese, nesta segunda-feira, 3. “A empresa ainda consegue oferecer outras vantagens que fazem o cliente ficar, como financiamento de aparelho [celular], crédito e benefícios em serviços de telecom”, acrescentou.
Ler mais…