México | Servicios fijos concentran el 72% de las quejas por servicios de telecomunicaciones
El Economista Nicolás Lucas
La plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) registró en 2021 un total de 28,660 inconformidades de los consumidores en la contratación y uso de servicios de telefonía, Internet y televisión de paga, entre otros productos, ofrecidos a través de variadas tecnologías que van de lo inalámbrico a lo cableado y por vía satelital.
Tres entidades de la República concentraron el 49.3% de todas las inconformidades ingresadas: Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco.
Soy Usuario, una plataforma de registro de inconformidades y herramienta del IFT para que los consumidores y los proveedores puedan alcanzar solución a sus problemas, reportó que el 72.7% o 20,805 quejas tuvieron que ver con los servicios fijos durante ese año.
Más a detalle, los servicios fijos de Internet tuvieron 9,219 quejas; seguido del combo Internet más telefonía fija, que sumó 6,942 quejas. La telefonía fija en solitario vio 1,706 inconformidades, mientras que los paquetes de telefonía, Internet y televisión de paga fijos sumaron 1,792 inconformidades. La TV de paga más telefonía fija tuvo 48 quejas en el año y la televisión de paga más Internet reportó 1,098 quejas.
Los consumidores registraron aparte 5,576 inconformidades de telefonía móvil y 1,316 casos de inconformidades relacionados con paquetes de Internet y telefonía celular.
Entre los servicios fijos y móviles, inalámbricos o cableados, un total de 17,341 quejas tuvieron que ver con fallas en la prestación del servicio. Otras 3,900 obedecieron a cargos indebidos de saldo. Unas 842 por cambios de planes o de paquete de servicios. Otras 2,115 por contrataciones y 1,932 por casos de portabilidad, entre otros motivos que originaron el resto de las quejas.
En 2021, Telmex acumuló 10,888 quejas. A esa compañía le siguió Megacable, con 3,265 quejas. Más atrás se ubicó Izzi Telecom, con 2,904 inconformidades. Luego estuvieron Telcel y AT&T, con 2,705 y 2,213 quejas, respectivamente. Totalplay tuvo 1,690 quejas y Movistar, 924. Otras diversas compañías registraron de una inconformidad, a 159 quejas en el año.
El 80% de las quejas de Telmex tuvieron que ver con fallas en el servicio y en 71% para el caso de Megacable. De AT&T lo consumidores se quejaron en un 28% por casos indebidos de portabilidad numérica, mientras que Telcel tuvo un 28.6% de cargos indebidos de saldo.