Reforma Ailyn Ríos
Más de 844 mil clientes de AT&T recibirán la bonificación por el cobro de un “cargo por equipo diferido” realizado por la telefónica, luego de haber alcanzado un acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En noviembre de 2020, la Profeco presentó una acción colectiva para exigir a la operadora el reembolso de 244.99 pesos de cobros presuntamente ilegales para cada uno de los 844 mil 480 clientes afectados desde noviembre de 2019, lo que sumaría 248 millones de pesos más intereses.
“Para los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T devolverá las cantidades cobradas, más 20 por ciento por concepto de compensación.
“Para los consumidores vigentes, AT&T se obliga a bonificar los cobros que haya realizado, más un 20 por ciento de compensación adicional a través de una bolsa de ‘datos-internet’, consistente en 3 GB por cada cobro efectivo en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer plazo límite para su consumo”, indicó Profeco en un comunicado.
Además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento la cantidad de 3 mil pesos.
Los consumidores que acudieron a la Profeco y se adhirieron a la demanda de acción colectiva serán contactados directamente por la Procuraduría.
“Esta medida aislada por sí misma no actúa como disuasiva para las empresas que incurren en estas prácticas, pero sí puede animar a la Procuraduría a estar más vigilante de las malas prácticas del sector”, dijo Michel Hernández Tafoya, director de Observatel.
¿Cómo reclamar la bonificación?
Estos son los pasos que debe seguir para reclamar la devolución del cargo indicado. Tiene hasta el 4 de octubre de 2023 para pedir el reembolso.
PARA LOS QUE YA NO SON CLIENTES AT&T
Debe:
· Acudir a un Centro de Atención AT&T.
· Manifestar su deseo de adherirse a la acción colectiva.
· Proporcionar un estado de cuenta o el número de teléfono al que se aplicó el cargo por equipo diferido.
· Mostrar su identificación oficial.
Recibirá:
· Una orden de pago emitida a su nombre que se podrá cobrar en BBVA por el monto del cargo y una bonificación del 20 por ciento.
· Si tiene un adeudo pendiente éste se descontará de la bonificación.
PARA LOS CLIENTES AT&T
Debe:
· Acudir a un Centro de Atención AT&T.
· Manifestar su deseo de adherirse a la acción colectiva.
· Proporcionar un estado de cuenta o el número de teléfono al que se aplicó el cargo por equipo diferido.
· Mostrar identificación oficial.
· Llevar el equipo celular donde está la línea afectada.
Recibirá:
· Una bolsa de datos de 3GB por cada cobro del cargo.
· Esta compensación incluye una bonificación de 20 por ciento.
Fuente: Profeco, AT&T
