10 conclusiones del nuevo Shopping Index de Salesforce sobre el comercio digital en América Latina
Canal AR
El reciente informe Shopping Index de Salesforce revela interesantes tendencias y desafíos en el comercio digital en América Latina durante el primer trimestre del año. A continuación, presentamos diez conclusiones clave del estudio:
- Crecimiento del Comercio Digital: El comercio digital en América Latina creció un 13% durante el primer trimestre de 2024. Sin embargo, este crecimiento es 1% inferior al registrado en el mismo período de 2023.
- Factores de Retroceso: La ligera disminución en el crecimiento se atribuye a la alta inflación y las incertidumbres geopolíticas, lo que ha llevado a los consumidores a ser más cautelosos con sus gastos.
- Gasto por Pedido: El promedio de gasto por pedido en línea fue de USD 1,75, una ligera disminución respecto a los USD 1,85 del año anterior. Esta caída se debe a la incertidumbre económica y a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores.
- Estrategias de Ahorro: Para economizar, los consumidores planean realizar compras durante temporadas de promociones o en fechas especiales. El informe sugiere que los comercios electrónicos deben invertir en campañas continuas que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes para fomentar la fidelización.
- Tasa de Conversión: La tasa de conversión en América Latina fue del 0,8%, comparada con el 0,9% del primer trimestre de 2023. Esta tasa posiciona a la región en el 18º lugar, empatada con Japón, entre las 20 regiones investigadas.
- Promociones y Fechas Especiales: El informe recomienda incrementar las promociones, especialmente en fechas clave como San Valentín, Día del Niño, Black Friday, Navidad y Año Nuevo, para estimular las ventas.
- Programas de Fidelidad: Los programas de fidelidad basados en puntos son efectivos para conectar con los consumidores. En el primer trimestre, la mejor fecha para canjear puntos en países como Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda fue Semana Santa.
- Importancia de la Experiencia del Cliente: El informe subraya que el 60% de las compras en línea son influenciadas por la experiencia en tiendas físicas. Por ello, la personalización y la atención al cliente en los canales de relación son cruciales.
- Tendencias Globales: A nivel mundial, el índice de compradores online recurrentes fue del 43%, un aumento del 8% desde 2022. Además, el tráfico y los pedidos a través de dispositivos móviles crecieron un 4%, representando un 78% y 66% del total, respectivamente.
- Crecimiento en Categorías Específicas: Las categorías de salud y belleza crecieron un 12%, y el sector de bolsos y carteras un 7%. Este crecimiento está impulsado en gran parte por la experiencia de compra a través de dispositivos móviles, que aumentó un 46% respecto al año anterior.
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